Rückerstattungsrichtlinie
Bei lumareviont verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Diese Richtlinie erläutert transparent unsere Verfahren für Rückerstattungen.
Unsere Verpflichtung zur Transparenz
lumareviont setzt sich dafür ein, faire und verständliche Rückerstattungsbedingungen anzubieten. Wir haben diese Richtlinie entwickelt, um Ihre Rechte klar zu kommunizieren und den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Plattform erworben wurden. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Rückerstattungsberechtigt
- Anfragen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 72 Stunden behoben wurden
- Kurse oder Programme, auf die nicht zugegriffen wurde (keine Anmeldung bei Lernmaterialien)
- Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen
- Nicht erhaltene digitale Produkte trotz bestätigter Zahlung
- Fehlerhafte Produktbeschreibungen, die nicht den tatsächlichen Inhalten entsprechen
Nicht rückerstattungsfähig
- Anfragen nach mehr als 14 Tagen seit Kaufdatum
- Bereits vollständig abgeschlossene Kurse oder Programme
- Heruntergeladene oder vollständig eingesehene digitale Inhalte
- Persönliche Meinungsänderung ohne berechtigten Grund
- Abonnements, die automatisch verlängert wurden (können jedoch für zukünftige Zyklen gekündigt werden)
- Rabattierte oder Sonderangebots-Käufe mit speziellen Bedingungen
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an help@lumareviont.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihre Rückerstattungsanfrage. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Überprüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihren Fall vollständig zu verstehen. In einigen Fällen bieten wir alternative Lösungen an, bevor wir eine Rückerstattung verarbeiten.
Bearbeitung und Auszahlung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zur Transaktion.
Teilweise genutzte Inhalte
Wenn Sie weniger als 25% des Kursmaterials angesehen haben und innerhalb der 14-Tage-Frist sind, können Sie möglicherweise eine teilweise Rückerstattung erhalten. Wir bewerten jeden Fall individuell.
Technische Schwierigkeiten
Bei technischen Problemen kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support. Die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Falls nicht, ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
Abonnement-Stornierungen
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Bereits gezahlte Beträge für den aktuellen Monat werden nicht erstattet.
Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzlich 3-5 Tage dauern.
Banküberweisung
SEPA-Überweisungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Sie benötigen Ihre vollständigen Bankdaten für die Rückerstattung.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen sind in der Regel die schnellsten und erscheinen innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto.
Alternative Methoden
Für andere Zahlungsmethoden kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Rückerstattung.